الخطوط الجوية العراقية تدخل العصر الرقمي بتطبيقات الحجز الذكية وخدمات مطورة

كشفت وزارة النقل العراقية، اليوم الاثنين، عن خطة طموحة لتحديث أنظمة الخطوط الجوية العراقية. وبالتحديد، تشمل الخطة إطلاق خدمات الحجز الإلكتروني للطيران عبر الهاتف وتطوير خدمات الطعام والشراب على متن الطائرات.

وفي هذا السياق، صرح ميثم عبد الصافي المتحدث باسم الوزارة بأن الشركة تعمل بجد لتحسين تجربة العملاء. وبشكل خاص، تركز الجهود على تطوير تطبيقات الهواتف المحمولة التي تتيح للمسافرين حجز رحلاتهم بسهولة.

علاوة على ذلك، أشار الصافي إلى إطلاق خدمات التواصل المباشر مع العملاء عبر الإنترنت. ومن بين هذه الخدمات، تبرز خدمة الدردشة الحية عبر تطبيق تلكرام والتواصل عبر البريد الإلكتروني.

وبالإضافة إلى ذلك، أوضح المتحدث أن الشركة تعمل على الارتقاء بتجربة السفر من جميع الجوانب. ومن ثم، سيلاحظ المسافرون تحسناً في خدمات الطعام والشراب والترفيه على متن الطائرات.

وفي الوقت نفسه، تسعى الخطوط الجوية العراقية لتوفير معلومات دقيقة ومحدثة عن الرحلات. وكذلك، تشمل هذه المعلومات التحديثات حول التأخيرات والإلغاءات المحتملة.

ومن جهة أخرى، أكد الصافي أن الشركة تولي اهتماماً خاصاً بتدريب موظفيها على التعامل الاحترافي مع العملاء. وبالتالي، سيلمس المسافرون فرقاً ملحوظاً في مستوى الخدمة المقدمة.

وبصورة موازية، تستثمر الشركة في التكنولوجيا الحديثة لتطوير أنظمة إدارة الحجوزات والتحكم في الرحلات. وبالفعل، يأتي هذا ضمن استراتيجية متكاملة لتحسين الخدمات بناءً على تعليقات العملاء.

وفي إطار تعزيز ولاء المسافرين، كشف الصافي عن إعداد برامج مكافآت وخصومات خاصة. وأيضاً، أشار إلى استمرار خطة تحديث الأسطول التي ستكتمل بحلول عام 2027.

وفيما يتعلق بالطائرات العاطلة، أفاد المتحدث بنجاح الشركة في إعادة 13 طائرة للخدمة بتوجيه من وزير النقل. ونتيجة لذلك، ارتفع عدد الطائرات العاملة في الأسطول إلى 26 طائرة.

وأخيراً، أعلن الصافي عن خطة طموحة لإعادة 9 طائرات عاطلة إضافية إلى الخدمة خلال العام الحالي. وهكذا، ستتمكن الوزارة من حسم ملف الطائرات العاطلة نهائياً قبل نهاية 2025.