هيئة الإعلام تُجهز 10 فرق و33 فنياً لضمان جودة الاتصالات خلال العيد
أعلنت هيئة الإعلام والاتصالات يوم الثلاثاء عن تجهيز 10 فرق تخصصية. تضم هذه الفرق 33 فنياً متخصصاً ضمن خطة العيد الشاملة.
أكملت الهيئة خطتها التشغيلية لضمان استقرار شبكات الهاتف النقال. كما تشمل الخطة ضمان استمرارية خدمات الإنترنت خلال أيام عيد الأضحى المبارك.
تهدف هذه الإجراءات إلى كفالة استمرارية الخدمة للمواطنين في جميع المحافظات العراقية. بالإضافة إلى ذلك، وجهت الهيئة شركات الهاتف النقال المرخصة بضرورة الالتزام بمستويات الجودة المعتمدة.
يستند هذا التوجيه إلى الأمر التشريعي رقم 65 لسنة 2004. كما يعتمد على لائحة جودة الخدمات النافذة حالياً. أكدت الهيئة اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي مشغل يخل بالتزاماته.
تنشر دائرة جودة الخدمة 10 فرق ميدانية موزعة على جميع المحافظات العراقية. تشمل هذه المحافظات العاصمة بغداد أيضاً. تتعاون هذه الفرق مع شركات الهاتف النقال العاملة في البلاد.
ستتابع الفرق جودة الخدمات في المراكز التجارية والمولات. كما تشمل المتابعة مدن الألعاب والشوارع الحيوية ومناطق الكثافة السكانية.
تجري الفرق الفنية قياسات ميدانية لسرعة تناقل البيانات. بالإضافة إلى ذلك، تراقب جودة المكالمات الصوتية باستخدام أجهزة القياس المعتمدة.
تتابع الفرق الشكاوى الواردة عبر منصة صوت المستهلك. كما تستجيب لهذه الشكاوى بصورة فورية ومباشرة.
تم تشغيل غرفة عمليات إلكترونية مشتركة مع شركات الهاتف النقال. تعمل هذه الغرفة على مدار الساعة طوال أيام العيد. تهدف إلى معالجة أي خلل تشغيلي أو شكوى فورياً.
تأتي هذه الجاهزية ضمن منظومة رقابية متكاملة تديرها الهيئة سنوياً. تغطي المنظومة ما يقارب 13 مناسبة وطنية ودينية كبرى. كما تشمل الفعاليات الرياضية والمناسبات التي تشهد ضغطاً استثنائياً على شبكات الاتصالات.
