محافظة بغداد تطلق نظاماً متطوراً لاستقبال شكاوى المواطنين بطرق متعددة

أعلنت محافظة بغداد اليوم الأربعاء عن تحديد آلية شاملة لاستقبال شكاوى المواطنين والموظفين. تهدف هذه الآلية لتحسين التواصل مع الجمهور وتطوير الخدمات الحكومية.

وفقاً لبيان قسم الإعلام والاتصال الحكومي، خصصت مديرية التدقيق والرقابة الداخلية خطاً ساخناً جديداً. يحمل الخط الرقم 07775044419 ويعمل خلال أوقات الدوام الرسمي. كما يهدف لتسهيل التواصل الفوري مع المواطنين والموظفين.

بالإضافة إلى ذلك، توفر المحافظة طرقاً متعددة لتقديم الشكاوى. يستطيع المواطنون المراجعة المباشرة لقسم الشكاوى والبلاغات في ديوان المحافظة. علاوة على ذلك، يمكنهم استخدام صناديق الشكاوى المثبتة في الديوان والوحدات الإدارية.

والأهم من ذلك، أتاحت المحافظة خدمة التقديم الإلكتروني. يتم ذلك عبر برنامج حكومة المواطن الإلكترونية من نافذة مديرية التدقيق والرقابة الداخلية. كما يمكن الوصول للخدمة عبر الرابط https://ca.iq/.

أكدت المحافظة أن النظام يشمل فئتين رئيسيتين: المواطنين والموظفين. بناءً على ذلك، تلتزم المحافظة بالحفاظ على سرية هوية المرسل. في الوقت نفسه، ستتخذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة بشأن كل شكوى أو بلاغ.

وأخيراً، دعت المحافظة جميع المشمولين للاستفادة من هذه القنوات المتنوعة. تسعى هذه المبادرة لتطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.