الحكومة العراقية تحقق 57% من أهداف الخدمات الاستراتيجية خلال عام واحد
أكد مستشار رئيس الوزراء لشؤون التنمية الإدارية، عقيل الخزعلي، أن الحكومة العراقية حققت 57% من مجموع الأهداف والخدمات الاستراتيجية خلال عام واحد. جاء ذلك خلال المؤتمر السنوي لاستعراض إنجازات اللجان الفرعية والبرنامج التدريبي للتخصيص المكثف.
أوضح الخزعلي أن هذا الإنجاز يعكس جهودًا كبيرة بذلتها الحكومة لتحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات. وأشار إلى أن مجلس الوزراء صادق على دليل الإدارة الاستراتيجية للخدمات لعام 2024. تم تعميم هذا الدليل على جميع الوزارات والمحافظات، بما في ذلك ممثليات إقليم كردستان. وأضاف أن هذا الدليل يمثل خطوة جديدة نحو تحسين الأداء الإداري وتقديم خدمات أفضل للمواطنين.
أشار الخزعلي إلى أن العراق كان يعاني من تعقيدات بيروقراطية وفكر اشتراكي أثرت سلبًا على الموظفين والمواطنين. ومع ذلك، تمكنت الحكومة من تحقيق تقدم كبير. تم إطلاق 722 خدمة جديدة بدلاً من 64 خدمة فقط كانت متوفرة في عام 2015. كما تم تحديد 1016 خدمة استراتيجية بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات غير المرتبطة بوزارة.
وأضاف أن الحكومة نجحت في تقليص ساعات العمل المخططة لتنفيذ هذه الخدمات من 3800 ساعة إلى 182 ساعة فقط. وأشاد بدور الوزراء والمحافظين ورؤساء الهيئات واللجان الفرعية في تحقيق هذا التقدم. وأكد أن هذه الجهود تأتي ضمن رؤية الحكومة لتحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات بما يخدم المواطن العراقي.
أفاد الخزعلي أن المؤتمر السنوي يختلف عن غيره من المؤتمرات، حيث يركز على فلسفة الخدمة التي تمثل جوهر وجود الدولة. وأوضح أن القطاع العام يجب أن يُنظر إليه على أنه مستخدم من قبل المواطن. وأشار إلى أن أي مؤسسة لا تضع خدمة المواطن في صلب عملها ستواجه تحديات كبيرة.
ونجحت الحكومة في تقليص ساعات العمل المخططة لتنفيذ هذه الخدمات من 3800 ساعة إلى 182 ساعة فقط. وأشاد بدور الوزراء والمحافظين ورؤساء الهيئات واللجان الفرعية في تحقيق هذا التقدم. وأكد أن هذه الجهود تأتي ضمن رؤية الحكومة لتحسين الخدمات وتبسيط الإجراءات بما يخدم المواطن العراقي.
وأكد الخزعلي أن المؤتمر السنوي يختلف عن غيره من المؤتمرات، حيث يركز على فلسفة الخدمة التي تمثل جوهر وجود الدولة. وأوضح أن القطاع العام يجب أن يُنظر إليه على أنه مستخدم من قبل المواطن. وأشار إلى أن أي مؤسسة لا تضع خدمة المواطن في صلب عملها ستواجه تحديات كبيرة.
وتابع بأن الشرعية القانونية والدستورية للمؤسسات لا تكتمل إلا من خلال تقديم خدمات حقيقية تلبي احتياجات المواطنين. وأكد أن الحكومة بدأت بتبسيط الإجراءات منذ عام 2015، حيث كانت البداية بـ64 خدمة فقط. ومع إعادة تشكيل اللجنة في عام 2023، تم إطلاق دليل الإدارة الاستراتيجية للخدمات لعام 2024.
أوضح الخزعلي أن الحكومة واجهت فجوات على مستوى الفكر والقيم الداعمة لعملية التغيير. لذلك، أطلقت برنامجًا تدريبيًا جديدًا يهدف إلى تعزيز الكفاءات وتبني آليات حديثة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية. وأكد أن هذا البرنامج التدريبي يمثل خطوة جديدة نحو تحسين الأداء الحكومي وتقديم خدمات أفضل للمواطنين.
واختتم الخزعلي حديثه بالإشارة إلى أهمية التحول الرقمي في تحسين الخدمات الحكومية. وأكد أن الحكومة بدأت بالفعل في تنفيذ هذا التحول من خلال الطاقم الموجود من وزراء ومستشارين ورؤساء هيئات ومحافظين. وأشار إلى أن هذه الجهود تمثل خطوة كبيرة نحو تحقيق رؤية الحكومة لتقديم خدمات أفضل وتحقيق التنمية المستدامة.
