مركز 911: خطوة متطورة لتوحيد الأرقام الساخنة وتقديم خدمات شاملة
أعلنت وزارة الداخلية، اليوم الثلاثاء، أن مركز الرقم الساخن 911 يمثل خطوة متقدمة في تقديم الخدمات الأمنية للمواطنين، حيث يختصر 26 رقمًا ساخنًا ويوفر خدمات متنوعة تشمل استقبال الشكاوى المتعلقة بالكهرباء وغيرها من أي مكان في العراق.
وأوضح المتحدث باسم الوزارة، العميد مقداد ميري، أن مركز 911 يُعد إنجازًا كبيرًا تحقق في 9 كانون الثاني، بعد زيارة وزير الداخلية إلى الأردن واطلاعه على مركز القيادة والاستجابة السريعة هناك. وأضاف أن المركز يعتمد على نظام إلكتروني متطور، مما يمثل انتقالًا من النظام الورقي التقليدي إلى نظام حديث يواكب المعايير العالمية.
وأشار ميري إلى أن المركز يضم 26 رقمًا ساخنًا، مما يسهل على المواطنين طلب المساعدة دون الحاجة إلى حفظ أرقام متعددة مثل 115 للدفاع المدني أو 104 للنجدة. وأكد أن الرقم 911 يختصر جميع هذه الأرقام ويوفر استجابة سريعة وفعالة.
وبيّن أن المركز يعمل كقيادة وسيطرة متكاملة، حيث يتابع حركة الدوريات ويوجه الأوامر بشكل مركزي، مع إمكانية اتخاذ قرارات سريعة عند الضرورة عبر المتابعة بالكاميرات. كما يرتبط المركز مباشرة بوزارات الصحة والكهرباء وأمانة بغداد، مما يتيح التعامل مع الشكاوى بشكل فوري.
وأضاف أن المركز قادر على استقبال 100 مكالمة في وقت واحد، ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بخمس لغات لتلبية احتياجات المواطنين. وأشار إلى أن هناك 50 محطة في بغداد والمحافظات مرتبطة بالمركز، مما يتيح للمواطنين في أي محافظة الاتصال بالرقم 911 لتوجيه الدوريات ومتابعتها باستخدام أنظمة GPS وSOS.
وأكد ميري أن مركز 911 يمثل نقلة نوعية في تعزيز الأمن وتقديم الخدمات للمواطنين، مشيرًا إلى أن هذا المشروع يعكس التزام وزارة الداخلية بتطوير البنية التحتية الأمنية في العراق.
