خدمات مركز 911: تطبيق إلكتروني وتقنيات حديثة لتلبية الطوارئ

كشفت وزارة الداخلية عن تفاصيل جديدة حول خدمات مركز الطوارئ 911. يهدف المركز إلى تحسين استجابة الطوارئ وتقديم خدمات متطورة للمواطنين. وأوضح العميد رائد عبد الكريم، مدير مديرية الاستجابة والسيطرة 911، أن المركز يضم أقساماً متعددة ويعمل على مدار الساعة لتلبية احتياجات المواطنين في جميع المحافظات.

وأشار العميد إلى أن فكرة إنشاء مركز 911 جاءت بعد ملاحظة وزير الداخلية أهمية وجود رقم طوارئ موحد. بناءً على ذلك، تم توحيد 26 خطاً ساخناً تابعاً لوزارة الداخلية تحت رقم الطوارئ 911. هذا التوحيد يسهل على المواطنين الوصول إلى الخدمات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

وأضاف أن المبنى الخاص بالمركز تم إنشاؤه في بداية عام 2024 بمشاركة عدة وزارات وهيئات حكومية. يضم المركز 51 فرعاً موزعة بين بغداد والمحافظات. كما يتميز بتقديم خدمات مجانية على مدار الأسبوع، مع توفير خاصية الترجمة لخمس لغات لتلبية احتياجات مختلف الفئات.

ومن بين الخدمات المميزة التي يقدمها المركز خاصية SOS. تُستخدم هذه الخاصية عبر الأجهزة والسيارات الحديثة لتسهيل التواصل مع المركز في الحالات الطارئة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر تطبيق “911” الإلكتروني إمكانية الوصول إلى أقرب مركز شرطة، دفاع مدني، مستشفى، أو خدمات صيانة. كما يقدم التطبيق نصائح صحية وتوعوية.

وأكد العميد أن المركز يعتمد على تقنيات حديثة تشمل استقبال ومتابعة البلاغات. كما يعتمد على المراقبة باستخدام الذكاء الاصطناعي والدعم الفني لمعالجة الأعطال التقنية. يتم التحكم بجميع الاتصالات ومعالجتها في الوقت الفعلي لضمان استجابة سريعة وفعالة.

وأشار إلى أن عدد الاتصالات التي يستقبلها المركز تضاعف مؤخراً. كان المركز يستقبل حوالي 50 ألف اتصال أسبوعياً. دعا العميد المواطنين إلى استخدام رقم الطوارئ 911 فقط في الحالات الطارئة لتجنب تعطيل الكادر باتصالات غير ضرورية.